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招商证券资产管理有限公司

客户投诉建议受理渠道及处理流程

尊敬的投资者:


为提升本公司客户服务水平,现公示本公司全国统一投诉建议受理渠道及处理流程。欢迎广大投资者随时向本公司反映问题,提出宝贵意见,我们将在第一时间及时回复。谢谢您的支持!


一、投诉建议受理渠道

1、客服热线:95565/0755-95565

2、电子邮箱:scyxb@cmschina.com.cn

3、现场地址:深圳市福田区益田路江苏大厦A座38楼


二、客户投诉处理流程


投诉受理

投诉人须提供的信息:

  • 投诉人姓名
  • 投诉人证件类型及证件号码
  • 投诉事件描述
  • 投诉人有效联系电话
投诉处理

初步处理意见反馈(2个工作日内完成),可能存在以下投诉人需配合事项:

  • 补充完善资料
  • 进一步核实有关内容
  • 协商洽谈
投诉反馈
  1. 投诉受理人向投诉人电话或书面反馈处理结果
  2. 投诉受理人征求投诉人意见和建议
  3. 投诉处理满意度抽查